우리는 그런 회사가 되고 싶습니다.

요즈음 삼성자동차나 GM자동차가 잘 팔리지 않는다고 합니다. 공장 철수한다는 소리도 들리고 또한 계속 새로운 모델이 이어져야 하는데 그렇지도 못하고 게다고 오랫동안 잘 팔리던 인기 차종까지 단종이 된다고 까지 합니다. 게다가 본사 직영서비스 센타에 대한 이런저런 불만족스런 얘기들이 들리고 있습니다. 이러다 보니 자동차회사에 대한 신뢰도가 떨어지고 당장의 만족도뿐 아니라 앞으로 차량 AS를 잘 받을 수 있을까 하는 불안감들이 합쳐져서 판매가 잘 안 되는 악순환이 계속되고 있습니다. 요즘 일반적으로 요즘 차를 사게 되면 5년 정도는 안심하고 타야 하는데 이런 일이 반복되면 차를 선택하는 것이 쉽지는 않겠지요!

 

이것은 목욕차량의 경우도 마찬가지 인 것 같습니다. 목욕차량은 평일에도 계속 목욕 서비스를 하기 때문에 사용 년 수에 비해 주행거리가 매우 긴 편입니다. 일반적으로 목욕에 쓰이는 관련 설비들은 거의 하루 종일 무리가 갈 정도로 사용하고 있습니다. 아파트나 일반 집과 같은 실내가 아니라 여름과 겨울과 같이 온도변화가 심한 야외에서 설비를 가동하면 차량 안 이라고 해도 각 부분에 무리가 갈 수 밖에 없습니다. 따라서 설비를 잘 만드는 것도 중요하고 정기적으로 점검하는 것, 그리고 고장이 발생했을 때 신속하게 수리할 수 있는 것. 이 세 가지는 무엇보다도 중요하다 할 수 있습니다.

 

몇 년 전 목욕차량 구입상담을 했었던 적이 있던 큰빛재가복지회 원장님께서 급히 방문하셨습니다. 당시에는 저희와 거의 구매 계약 단계까지 갔었는데 여러 가지 사정으로 인해 저희가 계약업체로 선정되지 못하였습니다. 그러다가 오랜만에 방문하신 것입니다. 반가운 마음에 인사를 드리고 얘기를 듣고 보니 차량에 누수 문제가 생겨 방문하신 것 이었습니다. 목욕차량을 연속적으로 몇 년 사용하다 보면 문제가 생기는 부분이 나타나곤 합니다. 그럴 경우에는 상황에 따라 적절하게 수리를 합니다. 대개 목욕차량을 제작한 업체에서 전체적인 판단을 하는 경우가 많습니다. 일반적인 차량고장은 카센타에서 고쳐도 되지만 보일러나 펌프, 배관등 실제 목욕과 관련된 부분에 대해서는 차량 제작업체에서 확인을 하고 원인을 파악해야 확실히 고칠 수 있습니다.

 

  이번 경우에는 차량에서 누수가 발견이 되는데 실제 차량을 제작했던 업체와는 어떤 사정이 있었는지 제대로 조치를 받을 수 없었다고 합니다. 요즘은 목욕차량업체가 중간에 없어지기도 해서 애를 태우시는 원장님을 종종 보기도 합니다. 아니면 제 때에 AS를 받지 못해 곤란해 하시기도 한다는데 다른 회사에서 제작한 차량을 직접 가지고 오신 원장님의 경우도 그 동안 남모르는 곤란한 사정이 있으셨던 것 같았습니다. 그 동안 애만 태우시다가 10년 넘게 꾸준히 복지 관련 목욕차량의 설비 제작을 하고 있는 저희 ㈜라텍코리아를 기억하시고 차량에서 발견되는 누수문제를 해결하고자 찾아 주셨다고 합니다. 여러 군데 알아봐도 해결이 안 되니 마지막으로 저희 회사에 수리를 부탁한다고 하셨습니다.

 

        < 누수되는 곳을 찾기위해 설비를 내려 놓고 누수시험을 하는 모습 >

 

원장님 설명을 듣고 먼저 누수지점을 확인하기 위해 욕조를 차량에서 내린 상태로 설비를 가동해 보니 장비 바닥에서 물이 새어 나오고 있습니다. 그러나 그 상태로는 정확한 누수 지점을 알 수 없기 때문에 할 수 없이 장비를 분해하여 차량 밖으로 내렸습니다. 장비를 바닥에 내린 후 다시 수도를 연결하여 누수지점을 테스트해보니, 여러 군데에서 누수가 확인되었습니다. 배관부위, 펌프, 샤워기 호스에서 물이 새고 있었습니다. 일일이 테스트해가면서 문제가 된 부분의 부품은 모두 교체하였습니다. 그 후 다시 테스트해보니 다행히 새는 곳 없이 완벽하게 수리가 완료되었습니다. 장비를 다시 차량에 올려서 원래 있던 위치로 조립 완료했고, 욕조 또한 원위치 시키면서 보다 견고히 지탱할 수 있도록 고정용 스토퍼를 2개 장착했습니다. 앞으로 흔들림 없이 사용 할 수 있을 것입니다.

 

        < 배관부위에서 누수가 되고 있음 >

 

        < 샤워기에 냉,온수를 공급해주는 수전부위에서 심하게 누수가 되고 있음 >

 

         < 펌프에서도 누수가 되고 있음을 발견함 >

 

       <배관 및 누수되는 펌프를 새 펌프로 교체후 모습>

 

누수 부분을 수리한 내용에 대해 원장님께 설명을 드리니 만족해 하시면서 타사가 제작한 장비인데도 불구하고 다른 작업을 중단하면서 까지 즉각적인 AS를 해 준 것에 대해 ㈜리텍코리아에 대한 깊은 고마움을 느낀다고 말씀하셨습니다. AS작업 가지고 이렇게 까지 애먹을 줄 몰랐다고 하시면서 다음에 추가로 차량 구입할 계획이 있으니 1순위로 고려하시겠다는 말씀도 하셨습니다. 목욕차량은 조금 싸다고 좋은 게 좋은 것이 아니라 좋은 제품을 제 값 주고 사는 것이 가장 합리적인 것 같다고 하셨습니다. 하여튼 당일로 완벽히 수리해서 만족해 하시면서 돌아가시니 저희도 보람있었습니다.

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예전에 탤런트 고현정이 한 광고에 나와 이렇게 말한 적이 있었습니다.

“화장은 하는 것보다 지우는 것이 더 중요하다.” 라고요. 맞는 말 같습니다.

마치 우리 복지센터에서 가장 중요한 장비로 사용하는 목욕차량도 그런 것 같습니다.

“목욕차량 조금 싸게 사는 것 보다 제 값 주고 잘 쓰고 오래 유지하는 것이 더 중요하다” 라고 말입니다.

 

목욕차량은 년수 대비 장거리를 주행하고 그 만큼 장비도 긴 시간동안 가동하는 것 같습니다. 그리고 모든 것이 그 가동 시간과 거리에 비례해서 당연히 무리도 가는 것 같습니다. 시간이 지나면 자동차 수리하듯이 고장이 나면 점검도 받고 수리도 해야지요. 따라서, 오랜 전통있고 실력있는 업체를 만나서 제작한 차량을 만나면 더욱 좋겠지요! 목욕차량을 만드는 회사가 생겼다가 없어지기도 하고, 제대로 된 AS 받기도 힘든 상황에서 잘 만든 차를 사용하다가, 또한 별 문제없이 지속적으로 AS 받을 수 있는 그런 회사를 만나는 것은 지극히 상식적인 일인가요? 아니면 큰 행운인가요?

아니면 둘 다 인가요!!

우리는 그런 회사가 되고 싶습니다!!

 

고맙습니다.

 

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(주)리텍코리아

1599-4031

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※ 리텍코리아는 이동목욕차량, 욕조를 만드는 기업입니다.

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